LIVRAISONS ET RETOURS

 

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

Les commandes seront expédiés sous 48 à 72h suivant l’encaissement de la commande pour les articles en stock. Pour les commandes personnalisées ou les pré-commandes, le délai vous sera précisé lors de votre commande. En cas de retard dans le traitement de la commande dû à un évènement imprévu, JEN FABRIC informera son client par mail.

Les envois s’effectueront via Mondial Relay ou Collissimo. Les frais de livraison sont indexés sur les tarifs postaux en vigueur. En cas de changement des tarifs en vigueur, JEN FABRIC appliquera les modifications sur les frais de livraison. Veuillez noter que les frais de douane pour les livraisons à l’étranger sont à la charge de l’acheteur.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et ne sont aucunement garantis. JEN FABRIC ne pourra être tenue responsable des retards imprévus. Par conséquent, tout retard de livraison ne pourra donner lieu à l’annulation de la commande ou au remboursement.

Votre commande sera envoyée à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier l’exactitude de ces informations. JEN FABRIC ne pourra être tenue responsable des retards ou erreurs de livraison liés à l’inexactitude des informations fournies.

Tout colis renvoyé à JEN FABRIC à cause d’une adresse erronée sera réexpédié aux frais de l’acheteur.

Le risque de transport est entièrement supporté par l’acheteur. Les articles sont expédiés en parfait état. En cas d’articles manquants ou détériorés, la société JEN FABRIC ne saura être tenue responsable. De même pour les retards de livraison liés au transport ou au service de livraison.

Si vous rencontrez un problème lié au transport et au suivi de la commande, vous devrez effectuer une réclamation auprès du service du transporteur.

JEN FABRIC ne pourra être tenue responsable de la perte ou vol d’un colis et ne pourra procéder à aucun remboursement.

 

RETOURS ET ECHANGES

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur bénéficie d’un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande pour demander un échange ou un remboursement. Toute réclamation au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Les frais d’échange et de retour sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur devra détailler les raisons pour lesquelles il souhaite retourner l’article, dans le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site internet.

Pour les articles personnalisés, le droit de rétractation ne peut être exercé selon l’article L21-28 du code la consommation. Aucun remboursement ou échange ne pourra donc être accepté.

Seuls les articles non soldés sont remboursables.

Le produit devra être retourné dans un délai de 10 jours, dans son emballage d’origine, non utilisé, non lavé, non détérioré, non sali, complet avec la facture d’achat afin de procéder au retour. Dépassé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les frais d’expédition sont non remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour :

• Compléter le formulaire de contact : vous pouvez vous rendre directement sur le formulaire de contact présent sur le site pour formuler votre demande.

• Préparation et expédition de votre colis : retournez l’article dans son emballage d’origine en y glissant le bon de retour

• Adresse d’envoi : envoyez votre colis à l’adresse suivante :

JEN FABRIC

6 B Bd Berthelot

34000 Montpellier

Pensez à conserver une preuve d’envoi de votre retour.

Les retours seront traités dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours suivant la réception de la commande.

Dès réception de votre article, JEN FABRIC vous adressera un mail pour vous indiquer si votre retour est accepté ou refusé.

Vous recevrez ensuite le remboursement sous quelques jours sur votre compte bancaire.